تیر
امروزه تمامی شرکت ها، استارت‌آپ ها و مجموعه هایی که در زمینه های حرفه ای تخصص دارند، برای ارتباط با مشتریان خود راحت ترین راه را انتخاب می کنند.یکی از پل های ارتباطی میان مشتریان و کارشناسان یک مجموعه، سامانه تیکتی می باشد.در ادامه این مقاله قصد داریم به نحوه استفاده از سامانه تیکتی همراه با مزیت ها و علت اهمیت آن صحبت کنیم.
آنچه که در این مقاله می خوانیم:
سامانه تیکت چیست؟
سامانه تیکتی یک سیستم مدیریت تیکت (Ticket) یا همان درخواست‌های مشتری است که برای پشتیبانی، خدمات مشتریان و رفع مشکلات ایجاد می‌شود. این سیستم به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌ها و سوالات مشتریان را به صورت مرتب و سازماندهی شده مدیریت کنند و به آنها پاسخ دهند.
سامانه تیکتی به عنوان یک پلتفرم آنلاین عمل می‌کند که مشتریان می‌توانند از طریق آن درخواست‌ها، سوالات یا مشکلات خود را مطرح کنند و اطلاعات مربوط به درخواستشان را وارد کنند. سپس تیکت‌ها به تیم پشتیبانی یا افراد مسئول برای بررسی و پاسخ دادن به مشتریان منتقل می‌شوند.
با استفاده از سامانه تیکتی، مشتریان می‌توانند وضعیت درخواست‌های خود را پیگیری کنند و از روند پیشرفت درخواست‌ها مطلع شوند. همچنین، این سامانه به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا درخواست‌ها را به صورت موثرتر و بهتر مدیریت کنند، اطلاعات مشتریان را در دسترس داشته باشند و در صورت لزوم با مشتریان در ارتباط باشند.
سامانه تیکتی به عنوان یک ابزار مفید در ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کرده و بهبودهای لازم را در خدمات و محصولات خود اعمال کنند.
مزایای استفاده از سامانه تیکت
استفاده از سامانه تیکتی برای شرکت‌ها و سازمان‌ها به عنوان یک سیستم مدیریت تیکت، مزایای متعددی دارد. در زیر به برخی از این مزایا اشاره می‌کنم:
- مرتب و سازماندهی شده: سامانه تیکتی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌ها و سوالات مشتریان را به صورت مرتب و سازماندهی شده مدیریت کنند. این باعث می‌شود تا همه درخواست‌ها بررسی و پاسخ داده شوند و هیچ یک از آنها بی پاسخ نمانند.
- پیگیری آسان: با استفاده از سامانه تیکتی، مشتریان می‌توانند وضعیت درخواست‌های خود را به راحتی پیگیری کنند. این امکان به آنها داده می‌شود تا در هر لحظه بدانند که درخواستشان در چه مرحله‌ای است و چقدر زمان لازم است تا به آن پاسخ داده شود.
- بهبود ارتباط با مشتریان: با استفاده از سامانه تیکتی، تیم پشتیبانی و کارکنان شرکت می‌توانند با مشتریان در تمام فرآیند پاسخگویی و درخواست‌ها در ارتباط باشند. این امکان به آنها داده می‌شود تا برای رفع مشکلات و ارائه خدمات بهتر، با مشتریان در تعامل باشند و نیازها و نگرانی‌هایشان را بهتر درک کنند.
- افزایش بهره‌وری: سامانه تیکتی به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا درخواست‌ها را به صورت موثرتر و بهتر مدیریت کنند. با دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها، تیم پشتیبانی قادر است زمان و منابع خود را بهینه کند و به طور مؤثرتری به مشتریان پاسخ دهد.
- جمع‌آوری بازخورد: سامانه تیکتی می‌تواند به عنوان یک ابزار برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان عمل کند. با بررسی تیکت‌ها و پاسخ‌های ارائه شده، شرکت‌ها می‌توانند از نظرات و انتقادات مشتریان استفاده کنند و بهبودهای لازم را در خدمات و محصولات خود اعمال کنند.
به طور کلی، سامانه تیکتی باعث می‌شود تا فرآیند پشتیبانی و رفع مشکلات مشتریان به صورت سازمان‌یافته‌تر، کارآمدتر و بهتری انجام شود و بهبود کیفیت خدمات شرکت‌ها را ایجاد کند.
راهنمای استفاده از سامانه تیکت
تا به اینجای مقاله با سامانه تیکتی آشنا شدیم.حال به آموزش نحوه استفاده از سامانه تیکت می پردازیم.
برای استفاده از خدمات سامانه تیکتی در هر سایتی در ابتدا باید وارد پنل آن شوید.به عنوان مثال در سایت پارسینه وب همانند تصویر زیر در ابتدا روی تیکت کلیک کنید.
پس از کلیک روی دکمه تیکت وارد صفحه زیر می شوید. از این قسمت برای استفاده از سامانه تیکتی باید ثبت نام کنید.
پس از ورود به صفحه ثبت نام با صفحه ای مشابه صفحه زیر رو به رو خواهید شد. و با پر کردن فیلد های این فرم می توانید به راحتی در سامانه تیکتی عضو شوید.
پس از وارد شدن به سامانه تیکتی با توجه به تصویر زیر یکی از دپارتمان های مرتبط به نیازتان برای هماهنگ سازی را انتخاب نمایید.
به عنوان مثال در “فیلد 1” واحد سئو را انتخاب می کنیم. پس از آن باید بخش مورد نظر خود را با استفاده از “فیلد 2” مشخص نمایید. به عنوان مثال در تصویر زیر بخش رپورتاژ آگهی و بک لینک را انتخاب می کنیم.
نکته بعدی در خصوص پر کردن “فیلد 3” و یا همان موضوع تیکت شما می باشد. در آخر هم می توانید تمامی خواسته ها و نیاز های خودتان را برای مشاوره و ارتباط با کارشناسان در “فیلد 4” پر نمایید.
پس پر کردن تمامی فیلد های بالا و ارسال تیکت با پیغام زیر رو به رو خواهید شد.
پس از بررسی تیکت ارسالی توسط کارشناسان، مشاهده می کنید. که در همان صفحه مانند تمامی پیام رسان های آنلاین، پاسخ کارشناس مرتبط برای شما قابل مشاهده می باشد.
بررسی حالت های مختلف تیکت
همانطور که در تصویر زیر مشاهده می کنید، تیکت ها ممکن است حالت های مختلفی داشته باشند.در ادامه به بررسی هر یک از آنها می پردازیم.
- باز: این حالت بدین معناست که تیکت هنوز در دست بررسی کارشناسان قرار نگرفته است.
- در حال بررسی: در این حالت کارشناسان تیکت شما را مشاهده کرده اند، و در حال بررسی و انجام درخواست شما هستند.
- بسته: حالت بسته نشان دهنده پاسخ کامل از طرف کارشناسان و مشتری است.
- بسته برای همیشه: این حالت گویای خاتمه یافتن همیشگی موضوع مطرح شده میان مشتری و کارشناسان می باشد.
جمع بندی
سعی کردیم در این مقاله به بررسی نحوه استفاده از سامانه تیکتی و همچنین علت اهمیت آن در کسب و کار های مختلف بپردازیم. با استفاده از آموزش های ارائه شده در این مقاله می توانید به راحتی وارد هر سامانه تیکتی شوید. و به راحتی با کارشناسان آن مجموعه در ارتباط باشید.
در آخر توجه داشته باشید که برای استفاده از سامانه تیکتی و ارتباط با کارشناسان حتما دپارتمان صحیح و مرتبطی را انتخاب نمایید.