مقالات
سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی چیست؟
شهریور
همه چیز درباره سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی
سوشال لیسنینگ (Social Listening) جزو بروزترین و همچنین مهمترین بحث در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است. برای این‌امر معادل‌های زیادی در زبان فارسی مطرح شده‌است؛ یکی از مهمترین کاربردهای Social Listening در بازاریابی، جمع‌آوری مکالمه‌های کاربران شبکه‌های اجتماعی و کمک به تصمیم‌گیری بهتر آنان در این مورد است. بهتر است بدانیدکه Social Media Monitoring با رصدکردن در شبکه‌های اجتماعی متفاوت‌است! در ادامه با شرکت طراحی سایت پارسینه وب برای آشنایی‌بیشتر با این بحث و همچنین پیشنهاد بهترین ایده های درآمد غیرفعال برای کسب و کار و بررسی ابزار های سوشال لیسنینگ، همراه‌باشید.
بررسی انواع Social Listening
شناخت انواع Social Listening و ابزار های گوش دادن به شبکه های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد تا با تجزیهوتحلیل آنچه که مشتریان در شبکه‌های اجتماعی می‌گویند، درک قوی در مورد نحوه تفکر آنها درباره برندتان داشته باشید. این تحقیقات بازاریابی فوق‌العاده‌ای است که به‌صورت لحظه‌ای در دسترس خواهد بود، البته باید بدانید که چطور به آن دسترسی داشته باشید پس در ادامه باما همراه باشید!
1. شنود فعالیت کاربران:
این نوع شنود فعالیت‌های کاربران مثل لایک، اشتراک‌گذاری و کامنت‌گذاری در شبکه های اجتماعی را بررسی و ردیابی میکند.
2. تحلیل احساسات:
با این نوع شنود به درک کامل از میزان رضایت یا نارضایتی کاربران دست پیدا میکنید و میتوانید آن را تجزیه تحلیل کنید.
3. تجزیه تحلیل موضوعات:
به بررسی و تشخیص موضوعات مهم در گفت‌وگو های آنلاین، وبینارها و.. می‌پردازد.
4. تحلیل رقبا:
این نوع شنود فعالیت رقبای آنلاین را تحلیل و بررسی میکند.
5. تجزیه تحلیل چهره‌های تاثیرگذار در شبکه های مجازی:
این نوع شنود به دنبال شناسایی افراد و برندهای تاثیرگذار در صنعت و تحلیل میزان نفوذ آنها برروی کاربران است.
مطلب پیشنهادی: کامنت مارکتینگ (Comment Marketing) و نقش آن در سئو
سوشال لیسنینگ(Social Listening) یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی چه مزایایی دارد؟
میتوانید از اطلاعاتی‌که از این طریق درمورد کاربران به‌دست می‌آورید برای آگاه‌شدن از استراتژی‌های مختلف تجاری، گرفتن رضایت‌کاربران، نظارت‌برروی برند خود و شناسایی فرصت‌های جدید استفاده‌کنید. با استفاده ی درست از ابزارها و استراتژی‌های موثر، میتوانید از سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی درجهت ایجاد روابطی قوی‌تر با کاربران، ارتقای برند خود و رسیدن‌به موفقیت‌های تجاری استفاده‌نمایید. برای سهولت‌کار بهتر است از ابزار های سوشال لیسنینگ استفاده کنید.
چرا گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی اهمیت دارد؟
اهمیت سوشیال لیسنینگ به این موضوع برمیگردد که به‌جای اینکه فرضیاتی راجع‌به آنچه مشتریان از شما می‌خواهند یا نیاز دارند داشته باشید، دقیقاً آنچه را که می‌گویند می‌شنوید. اصولا کاربران نظرات خود را در شبکه‌های اجتماعی به‌اشتراک میگذارند که می‌تواند برای کسب‌و کارتان مفید باشد.
چگونه از سوشال لیسنینگ استفاده کنیم؟
- رشد برند خود را پیگیری کنید: گاهی کسب‌وکارها با مشکلات و بحران‌هایی عمومی مواجه می‌شوند و این می‌تواند باعث ایجاد موجی منفی شود که به برند شما در رسانه‌های اجتماعی ضربه بزند، میتوانید با استفاده از آلارم‌های سوشال لیسنینگ از چنین بحران‌هایی جلوگیری کنید.
- فرصت‌های جدید را کشف کنید: با تحلیل پرسونای مشتری میتوانید بفهمید که مشتریانتان به شما از قبل اخطار می‌دهند، مثلا وقتی که بسیاری از مشتریان شکایت خود راجع به یک مشکل مشابه را بیان می‌کنند، به شما این هشدار را می‌دهند که باید خدمات، محصول، استراتژی یا … را بهبود دهید.
- میزان فروش را افزایش دهید: با استفاده از گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی، میتوانید با استفاده از قواعد خاص مثل مشاهده پست‌هایی با کلیدواژه‌های خاص، اشتراک‌ها، هشتگ‌ها و عکس‌ها، انواع محتواهای مرتبط با کسب وکار خود را که مخاطبان زیادی دارد بیابید و این مخاطبان پتانسیل این را دارند که به مخاطب و مشتری شما تبدیل شوند.
با ثبت مکان کسب و کار در گوگل مپ آشنا شوید.
استراتژی‌های موثر برای کسب‌وکار با استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ
- با مخاطبتان در ارتباط باشید و نیاز آنها را درک کنید: سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی به‌شما کمک میکند تا بفهمید مخاطب شما چه برندی میخواهد و چه نیاز هایی دارد. به‌عنوان مثال ممکن است کاربری در شبکه های مجازی اعلام کند که کیفیت محصول شما را دوست دارد، یا شاید بین خودشان درباره بایدهای بهتر شدن محصولات شما در جهت رفع نیازهای مخاطبان درحال صحبت هستند. بررسی بازخورد مشتریان در‌هر زمینه‌ای که صحبت می‌کنند بسیار مهم‌و ارزشمند است و از این‌روش شما متوجه می‌شوید که آیا محصول‌تان به باگ خورده؟ آیا در کیفیت مشکلی وجود دارد؟ درواقع شناسایی‌و جمع‌آوری این‌دسته از اطلاعات به‌شما این فرصت‌را می‌دهد تا با کمترین‌هزینه مشکلات‌را عیب‌یابی و برطرف‌کنید.
- صنعت و هوش رقبا: بیشتر از اینکه آنچه مخاطبان درباره‌شما می‌گویند مهم‌باشد، بررسی سوشال لیسنینگ رقبا حیاتی‌است. شما‌باید از آنچه مخاطبان و مشتریان درباره رقبای‌شما و در عین‌حال صنعت‌و کسب‌وکارتان می‌گویند آگاه‌باشید. این موضوع دیدگاه‌مهمی را در مورد جایگاهتان در بازار ارائه‌می‌دهد. سوشال لیسنینگ به شما نشان می‌دهد که درحال حاضر رقبای شما در حال انجام چه‌کاری هستند.
-
فرصت‌های شغلی و همکاری را شناسایی کنید: با توجه‌به مکالماتی که در صفحات اجتماعی در مورد کسب‌وکارتان صورت‌میگیرد، میتوانید افرادی که در این زمینه ایده‌های نوآورانه و خلاقانه‌ای دارند را پیدا کنید و با آنها ارتباط بگیرید و در صورت تمایل به همکاری، با آنها در ارتباط‌باشید.
در رابطه با کسب و کارتان این مورد را نیز بخوانید: Inbound Marketing یا بازاریابی درونگرا چیست؟
بررسی چند مورد از ابزار های سوشال لیسنینگ
در ادامه به‌چند نمونه‌از بهترین ابزارهای سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی اشاره می‌کنیم. میتوانید این ابزارها را به پلتفرم موردنظر خود اضافه‌کرده و از قابلیت‌های آن استفاده‌کنید.
Adview
این ابزار به‌طور اختصاصی برای سوشال لیسنینگ در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، فیسبوک و.. استفاده می‌شود. زمانی که از این ابزار را به پلتفرم‌تان اضافه میکنید میتوانید از آن برای نظارت‌بر سه اکانت فیسبوک استفاده کنید و به تمام نظرات در یک فضا پاسخ‌دهید.
Talkwalker
این ابزار در تمام وبلاگ‌ها، انجمن‌ها، ویدیوها، سایت‌های خبری‌و شبکه‌های اجتماعی‌که مطالبی‌از شما در آن‌جا درج شده‌باشد را بررسی و مورد تجزیهوتحلیل قرار می‌دهد. این ابزار داده‌ها را بیش‌از 150 میلیون منبع بررسی‌می‌کند. همچنین شما میتوانید مکالمات پیرامون نام‌تجاری خود را در حین تجزیهوتحلیل میزان تعامل کاربران، مشاهده‌کنید.
Synthesio
این ابزار سوشال لیسنینگ مکالمات‌را درمورد موضوعات مرتبط با برند شما در بین مخاطبان‌پراکنده جستجو میکند. همچنین به‌شما این امکان‌را می‌دهد که داده‌های خود را بر اساس زبان، مکان، جمعیت‌شناسی، جنسیت و موارد دیگری طبقه‌بندی کنید.
Hexagon
به‌شما این امکان را می‌دهد سوشال لیسنینگ خود را بر‌اساس دسته‌بندی عقاید، جنسیت، جغرافیا و امتیاز فیلتر کنید. علاوه‌بر این، اجازه دسترسی به‌یک کتابخانه با بیش‌از 400 میلیارد پست رسانه‌های اجتماعی، به شما این امکان را فراهم میکند با مخاطبان زیادی تعامل داشته باشید.
سوالات متداول
چه کسانی می‌توانند از Social Listening استفاده کنند؟ درواقع تمام کسب و کارها با هرمدل بیزنسی، مانند سازمان‌های خیریه و مردم نهاد و از همه مهم‌تر دولت‌ها می‌توانند از سوشال لیسنینگ استفاده کنند. و این به این‌دلیل است‌که این روزها مردم درباره هر تجربه‌ای در شبکه‌های اجتماعی خود صحبت می‌کنند.
تفاوت سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی با سوشال مانیتورینگ در چیست؟ درواقع، این دو موضوع از جهات زیادی با یکدیگر متفاوت هستند. مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی اغلب نگاهی به فاکتورهایی مانند منشن‌های برند، هشتگ‌های مرتبط، منشن‌های رقبا و ترندهای صنعت مورد نظر و جمع‌آوری داده‌ها درمورد این معیارها دارد. مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی بیشتر برای نظارت‌بر نرخ بازگشت سرمایه و تست‌هایی از این قبیل مناسب است. سوشال لیسنینگ زمانی وارد عمل می‌شود که بخواهید داده‌های جمع‌آوری‌شده را آنالیز کنید و برای پاسخ به آنها اقدام کنید.
دراپ شیپینگ نیز برای کسب و کارشما مفید است.
جمع بندی
سوشال لیسنینگ یکی‌از بهترین مباحثی است‌که در طی سال‌های اخیر در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی اهمیت زیادی‌دارد. ساده‌ترین تعریف درمورد سوشال لیسنینگ این است ببینیم‌که مردم، کاربران و حتی سایر برندهای رقیب درمورد برند شما در شبکه‌های اجتماعی چه چیزهایی می‌گویند. سپس به کمک ابزار های سوشال لیسنینگ آن‌هارا بررسی و تحلیل کنید و طبق نظرات آنها بهترین اقدامات لازم را برای بهبود و جلب‌توجه مشتریان انجام‌دهیم.
مطالب پیشنهادی: