آموزش ها
صفحه تماس با ما شامل چه مواردی باید باشد؟
آذر
صفحه تماس با ما شامل چه مواردی باید باشد؟ این صفحه یکی از پر بازدید ترین صفحات هر وب سایتی هست که نباید از کنار آن بی تفاوت عبور کرد. بعد از بیان اهمیت صفحه درباره ما در مطلب در صفحه درباره ما چه چیزهایی بنویسیم؟ حالا نوبت به بیان اهمیت صفحه تماس با ما وب سایت می‌رسد. صفحه تماس با ما اگر به خوبی نوشته شود و پاسخگوی تمام نیازهای کاربر باشد به راحتی می‌تواند موجب افزایش Conversion Rate یا همان نرخ تبدیل شود.
صفحه تماس با ما شامل چه مواردی باید باشد؟
- توضیحاتی برای اینکه سایت چه طور می‌تواند به کاربران شما کمک کرده و با آن‌ها ارتباط برقرار کند.
- آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس شرکت یا دفتر مرکزی یا فروشگاه (که هر سه امکان ارتباط سریع را برقرار می‌کند.)
- یک فرم کوتاه و خلاصه با فیلدهایی مفید برای بیان خواسته ی کاربر و ارتباط مدیر وب سایت با مخاطب.
- یک دکمه call-to-action برای نگه داشتن کاربر بر روی سایت برای کاربرانی که تمایل به پر کردن فرم ندارند.
- لینک شبکه های اجتماعی مختلف: توییتر، فیسبوک، اینستاگرام، لینکدین و… برای ارتباط بیشتر با کاربر.
- وجود نقشه یا مپ برای راهنمایی بهتر کاربران به آدرس شرکت یا فروشگاه.
- هدایت کاربران به یک صفحه که به آن ها توضیح می‌دهد کی و چه طور می‌توانند با مجموعه تماس بگیرند.
فرم ارتباط در صفحه تماس با ما شامل چه مواردی باید باشد؟
در طراحی فرم تماس با ما و تعداد فیلدهای مورد نیاز در آن، باید به مهم ترین سؤالاتی که در آینده با آن ها رو به رو می شوید فکر کنید. تعداد فیلدهای فرم شما باید به اندازه ای باشد که بتواند در کوتاه ترین و ساده ترین حالت ممکن با مخاطبان شما ارتباط برقرار و به آن ها کمک کند.
به عنوان مثال اگر در حوزه بی تو بی (B to B) فعالیت می کنیم، نوع خدماتی که ارائه می دهیم خاص است و لازم است که اطلاعاتی از قبیل موارد زیر را از مشتری یا کاربر بخواهیم:
- نام و نام خانوادگی
- تلفن ثابت
- تلفن همراه
- فکس
- بیمه
- نام شرکت و …
اما در حوزه بی تو سی (B to C) فقط نام و نام خانوادگی، ایمیل و یا شماره تلفن کافی‌ست.
نکته : مدل کسب و کاری بی تو بی (B to B) در واقع مخفف Business-to-Business است که یکی مدل های کسب و کار و معروف به مدل تجارت به تجارت می‌باشد. در مدل بی تو بی، تمرکز بر فروش محصولات و خدمات به شرکت های دیگر است. اما مدل بی تو سی مخفف business to consumer ، و به معنی تجارت الکترونیکی بین فروشگاه و مصرف کننده است که بیشتر شامل خرده فروش ها می‌شود.
صفحه تماس با ما خوب دارای چه ویژگی هایی است؟
در صفحه تماس با ما باید به این سوال جواب بدهیم که چرا کاربری که به این صفحه مراجعه کرده، باید با شما تماس بگیرد و یا این که اگر تماس بگیرد چطور می‌توانید به حل مشکل او بپردازید. در یک صفحه تماس خوب باید راه حل های مختلف تماس با ما ارائه شده باشد تا کاربر طبق نظر خودش هر کدام که راحت تر بود را انتخاب کند.
پس به طور خلاصه اگر بخواهیم بگوییم، یک صفحه تماس با ما خوب شامل موارد زیر است:
- مشخصات کسب و کار تکمیل شده است؛ (آدرس دقیق محل کسب و کار ، آدرس ایمیل ، شماره تلفن و…)
- یک محتوای خوب داخل آن نوشته شده؛ (بهترین متن در این صفحه شعار شماست)
- سؤالات کاربران را پاسخ می‌دهد؛ (طراحی فرم های فنی و متناسب با نوع کاربران)
- ارتباط بیشتری با منابع شرکت یا فروشگاه ایجاد کرده است؛ (استفاده از هدر یا فوتر برای ارتباط آسان کاربر)
- به صفحات اجتماعی مختلف لینک داده شده است؛ (توییتر ، فیس بوک ، اینستاگرام و …)
- از تایپوگرافی و فونت های خاص و خوانا و جالبی استفاده شده است.
- دارای کلام ساده ، روان و دوستانه برای ارتباط بهتر با مخاطب است.
- شامل تصاویر گرافیکی و یا تصویر پرسنل شرکت (برای افزایش ارتباط کاربر با کسب و کار) است.
- اطلاعات زمان شروع و اتمام کار (برای برخی از کسب و کارها) نوشته شده است.
امیدواریم که مطالعه مطلب صفحه تماس با ما شامل چه مواردی باید باشد؟ برای شما جالب و مفید واقع شده باشد.